Assistance du user quand celui-ci avait un problème avec sa carte SIM ou autre. 

Soit il se voyait attribuer une nouvelle carte SIM de chez Bouygues Télécom (opérateur partenaire de Biomérieux), soit si le problème était plus grave, il devait ouvrir un ticket lui permettant de se voir recevoir un nouveau téléphone.

Les nouveaux numéros sont alors référencés dans la base de données "Mobile Iron" de Biomérieux et attribués aux nouveaux users dans le préalable besoin.