1ère semaine
Service impacté dans l'entreprise (Badges et accès)
Problème: Les nouveaux entrants chez Biomérieux rencontrent un problème avec leur badge pour accéder aux différents sites du campus... Ils ne peuvent donc ni pouvoir entrer dans le campus par le tourniquet de l'accueil fonctionnant grâce à l'identification des badges ni aux différentes pièces demandes ces badges.
Résolution? Connexion sur l'ordinateur de l’accueil où se trouve le logiciel gérant les badges du site ainsi que la base de données de ceux-ci mais aucune solution n'a encore été trouvé à ce jour. Le problème viendrait d'un dysfonctionnement d'un appareil.
Services impactés dans l'entreprise (téléphonie fixe et mobile)
Problème: Impossible d’appeler vers l'extérieur depuis un téléphone fixe Biomérieux, ni en recevoir ainsi qu'une impossibilité d’appeler depuis un téléphone mobile ,professionnel comme personnel vers un autre.
Résolution: Identification des différentes lignes téléphoniques dans la "baie télécom" en testant les tonalités sur les broches murales pour ainsi pour passer de l'"APBX"= analogique à l'"IPBX" = numérique et donc facilité la gestion de problème éventuelle dans un cas futur, pour ainsi améliorer et moins complexifier l'intercommunication interne et externe de l'entreprise.
